Public cible

Administratifs travaillant dans les services de soins à domicile, garde répit, …

Objectifs

• Être capable de reconnaître un comportement agressif et le comprendre
• Améliorer la maîtrise de sa propre agressivité
• Être capable de prévenir l’agressivité et les moments de tension
• Développer des attitudes constructives

Contenu

• Identification et évaluation des sources potentielles d’agressions verbales et physiques
• Index de conscience : un outil de compréhension de nos comportements
• La communication empathique et assertive
• La reformulation
• Décoder et gérer notre propre agressivité
• Stratégies d’assertivité pouvant désamorcer :
  – Se préparer
  – Erica et autres outils d’assertivité
  – Gérer une critique
  – Rétablir le dialogue
  – Et après ?
• Analyse de situations concrètes vécues par les participants
• Exercices pratiques de communication assertive et ateliers de gestion des émotions

Méthodologie

• Apports théoriques étayés par des exemples concrets.
• La méthodologie utilisée sera essentiellement participative par une écoute et une attention portée aux demandes et questions spécifiques des participants.
• Exercices, mises en situation basés sur l’expérience des participants ou situations amenées par le formateur

En pratique

Chez vous en groupe de 9 à 15 participants
En 1 journée
Prix de 925 €*
*Prix TVAC et hors frais de déplacement

 

 

Thématiques complémentaires